服务指南

入院服务

致亲爱的您：

尊敬的客户您好，感谢您选择青岛昌德妇女儿童医院就医，在这里我们为您提供安全、高效、规范的医疗及生活服务，缓解您紧张的心情，让您感受如家一般的温暖!请您在就诊前仔细阅读入院服务指南，以便让您轻松、方便地完成就诊之旅!青岛昌德妇女儿童医院实行365天无假日门诊服务(门诊坐诊时间为周一至周日，8:00-17:00，节假日不休息)，竭诚 为您提供专业、安全、舒适的服务。

 

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1. 实行预约就诊制。

在初次就诊前，您可以通过电话*****或青岛昌德妇女儿童医院官网在线咨询或预约专家号，有效节省就医时间。在整个就医过程中，会有客服人员全程陪同，帮助您交费、取药等。医院会为您按预约时间安排就诊。如果超过预约时间未来就诊，相关服务人员会及时与您联络，确认能否在限定时间(预约时间后15分钟)到达，或改约时间， 或确认取消约定。因此而空余下的时间另行安排。

未预约前来医院就诊的客户，我们将根据医生时间情况为您安排就诊。因为我们将首先安排预约客户就诊，因此随诊客户可能需要等候时间就诊。

• 特别说明：凡通过网络挂号的患者，到院前往导医台出示预约号并填写分诊单，即可由导医领往专家诊室看诊。未预约患者需要去挂号处安排挂号。(挂号时间：周一至周日：上午8：00-晚上00：00 (注：挂号当日有效))

2. 导医引导就医

患者前往导医台出示预约号并填写分诊单后，即可由导医领往专家诊室看诊，导医为您就诊做引导，如需排队，可到候诊大厅休息，候诊大厅提供上网服务。就诊时需出示挂号票、门诊病历。

3. 医师及时就诊

导医适时安排您到医师诊疗室做诊断及治疗，诊室内保持一医一患，根据患者实际情况需要可允许一名家属陪伴。

4. 医师根据病情处理病况。

根据医生问诊和初步检查后开写的有关检查项目，结果出来后，返回就诊室，首诊医生会依检查结果综合分析后做出初步诊断，并进行相应治疗。如需检查或输液，由导医陪同您去检查室或输液室，有需要手术的朋友可与主诊医师预约手术时间。如需取药持处方去一楼收款处划价，交款后再到一楼相应的中、西药房取药。如需留诊观察和治疗时，导医会带领您办理留诊手续;需住院治疗的病人，导医也将陪同到住院部办理入院手续。

入院流程：

﹡ 首先，医生检查后认为符合入院条件，会给您开具住院证;

﹡ 如果您预先购买了套式计划，请务必携带套餐确认函，将凭证与住院证一并交于收银处为您办理住院手续;

﹡ 如果您未预先购买套式计划但已在我院建有病历，护士会引领您至收银处交纳住院预交金并为您办理住院手续;

﹡ 如果您在我院未建有病历，护士会引领您建立档案并交纳住院预交金并为您办理住院手续;

预约客户：前台确认到诊—>客服人员引领您见主诊医师，开具【入院证】—>护士会带领您返回客服前台填写【住院首页】—>将入院证交于收银台，办理入院手续—>客服人员引领您至住院病区，责任护士安排入住—>住院医师查房了解病情并做相关入院检查— >进行入院宣教—>请您签署【产科宣教记录】;

非预约客户：客服前台确认就诊—>客服人员引领您见主诊医师，由医生来判定是否需要入院— >如需入院请医生开具【入院证】，护士会带领您返回客服前台填写【住院首页】—>将入院证交于收银台，办理入院手续—>客服人员引领您 至住院病区，责任护士安排入住—>住院医师查房了解病情并做相关入院检查—>进行入院宣教—>请您签署【产科宣教记录】;

5. 医院可提供陪您或代您去付费服务

请与收费人员当面核对您的收据及余款。您在收费窗口付款后，请您妥善保管好您的药单，检查单及收据，以免遗失。在就诊过程中请注意保管好您的财务，防止遗失!

6. 关于复诊

如需复诊的患者，请与医师提前预约下次复诊时间并填写好预约卡。

有任何疑问时，可向导诊台工作人员或院内其他医护人员咨询。导诊台可为患者提供各方面服务，并为您妥善保管物品，开水、平车、轮椅随时可用。

我们保证您在本院就诊期间，可享有"一护一医一诊室"诊疗模式，全程导医服务，完全保护您的个人隐私，也将避免您因不了解医院布局而盲目奔波。您在本院就诊期间如需帮助，请向主诊医生或各科导医台护士提出，本院将尽其所能满足您的合理要求。

当您离开青岛昌德妇女儿童医院时，请留下您的宝贵意见，您舒心的笑容将是我们努力的方向，您所需要的将是医院全体员工要为您做的。

 

★需提供的材料

﹡ 有效身份证明文件

﹡ 现金或支票

﹡ 保险相关证明文件

﹡ 如前期未在本院接受检查，需提供所有检查的档案文件。